Veel gestelde vragen

Informatie rondom retour sturen van bestellingen

U heeft het recht (een deel van) de geleverde goederen binnen een periode van 7 werkdagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd (verzendkosten worden gecrediteerd wanneer het artikel foutief is verzonden of kapot is geleverd). De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening (zie verzending van retouren). Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via retouren@acparts.nl Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitzonderingen retourneren
Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

  • met verzegeling. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn bij deze producten niet retourneerbaar.
  • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • elektronische onderdelen of onderdelen die elektronica bevatten;
  • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  • specifiek voor de consument bestelde onderdelen
  • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
  • Diensten

In overleg kan besloten worden deze onderdelen wel terug te nemen, dit wordt per aankoop bekeken. Wanneer er akkoord wordt gegeven voor een retour van deze onderdelen worden er altijd administratiekosten in rekening gebracht van minimaal 10 euro en maximaal 50 euro, de hoogte van dit bedrag wordt altijd van te voren kenbaar gemaakt en zal verrekend worden met de creditering van de aankoop.

Formulier voor herroeping (PDF)

Verzending van retouren

  • Nadat je de bestelling ontvangen hebt, heb je 7 dagen bedenktijd waarin je mag bepalen of je het product wilt houden, ruilen of retour stuurt. Belangrijk hierbij is dat je het product compleet houdt, niet gebruikt en niet verder uitpakt dan nodig om te bepalen of het product aan je wensen voldoet. En het formulier voor herroeping volledig ingevuld bijvoegd.
  • Bewaar het verpakkingsmateriaal en de labels om het product in nieuwstaat te kunnen retourneren. Gebruik, wanneer mogelijk, de verzenddoos waarmee je de bestelling hebt ontvangen om het product in terug te sturen. Zorg ervoor dat je de product verpakking niet beplakt met een label of dichtplakt met tape.
  • Breng het onderdeel naar een PostNL punt bij jou in de buurt en zorg dat het onderdeel voldoende is gefrankeerd. De kosten hiervoor zijn voor de consument zelf tenzij anders is besproken. Bewaar het verzendbewijs. Aan te raden is dat onderdelen van een waarde boven 250 euro aangetekend verzonden worden.

LET OP: bij onderdelen die wij met koerier hebben moeten verzenden (dit wordt per onderdeel voor de koop aangegeven), moet het onderdeel ook op deze manier geretourneerd worden. Wanneer u deze verzending niet zelf tot stand kunt brengen regelt AC Parts dit voor u en zullen we hiervoor de gemaakte kosten verrekenen met de creditering van de aankoop.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden doorgaans dagelijks op werkdagen met PostNL, houdt rekening dat de verzending 2 tot 3 werkdagen kost. Zodra uw bestelling bij PostNL is ontvangt u een track&trace in uw mail.
Is uw bestelling te groot om te verzenden met PostNL, dan maken wij gebruik van onze vaste koerier, gespecialiseerd in het verzenden van auto-onderdelen. Wanneer dit het geval is wordt dit altijd kenbaar gemaakt bij het afronden van de bestelling. De kosten hiervoor zijn 50 euro per onderdeel. Het gaat dan om bijvoorbeeld plaatwerk, uitlaten, interieurs etc.

Mijn bestelling komt niet aan, wat is er aan de hand?

Komt uw bestelling niet aan? Check de track&trace op PostNL en wanneer die geen duidelijkheid geeft neem dan telefonisch of per mail contact met ons op(0113-344052 of onderdelen@acparts.nl), houdt in dat geval altijd uw bestelnummer bij de hand, wij zoeken dit voor u uit. Is de bestelling zoek dan lossen wij dit voor u op door een nieuw onderdeel toe te zenden of de bestelling voor u te annuleren als het onderdeel niet meer voorradig is. De doorloop tijd hiervoor is maximaal 14 dagen.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Ja, dit kan zeker, we raden wel altijd aan van te voren altijd even te bellen (0113-344052). Dan leggen we het onderdeel voor u klaar, we hebben een groot magazijn en soms hebben we even de tijd nodig om het onderdeel voor u te pakken. Ook kan het bij uitzondering gebeuren dat er niemand aanwezig is, ook daarom is bellen van te voren verstandig.

Kan ik mijn eigen onderdelen bij jullie inruilen/verkopen?

Nee, Wij kopen niet in van particulieren en andere bedrijven, ook is het niet mogelijk onderdelen in te ruilen bij aankoop van onze onderdelen.

Hoe weet ik of een onderdeel geschikt is voor mijn auto?

Twijfelt u of het onderdeel wat u wilt aanschaffen geschikt is voor uw auto? Bel ons 0113-344052 of mail naar onderdelen@acparts.nl
Houdt hiervoor uw chassisnummer bij de hand, wij checken aan de hand van uw chassisnummer voor u of het onderdeel geschikt is voor uw auto.

Kunnen jullie voor mij ook onderdelen nieuw bestellen bij de dealer

Nee, dit doen wij niet, alleen voor inbouw bestellen we onderdelen bij de dealer nooit voor losse verkoop. Echter in sommige gevallen kunnen we wel voor u zoeken naar jong gebruikte onderdelen als wij ze niet op voorraad hebben. Hiervoor vragen we wel een aanbetaling voor we het aanschaffen.

Bouwen jullie ook in / monteren jullie ook?

Zeker, wij hebben ook een inbouwservice. Hiervoor moet altijd op voorhand een afspraak voor gemaakt worden. Het betreft dan bijvoorbeeld trekhaken of interieurs, multifunctionele sturen etc. hiervoor vragen we een vast uurtarief. Het eindbedrag kunnen we in de meeste gevallen voorafgaand aan de werkzaamheden doorgeven (dit bedrag is altijd onder voorbehoud). Doorgaans monteren /bouwen we alleen onderdelen in die ook door ons geleverd worden.
We doen ook veel op het gebied van navigatiesoftware en updates
We zijn GEEN garage, dus op gebied van mechanisch kunt u niet bij ons terecht. Die onderdelen verkopen we, maar monteren we niet.

Ik heb een storing in mijn auto, kan ik bij jullie terecht?

Absoluut, AC parts mag zich een expert op het gebied van auto-elektronica van VAG noemen. We kunnen diagnose stellen, het startbedrag hiervoor is 30 euro. Is het een elektronisch probleem, dan kunnen we het in veel gevallen ook voor u oplossen. Is de storing mechanisch, dan kunnen we hiervoor vaak de onderdelen leveren, maar niet repareren. Op de diagnose kan nooit aanspraak gemaakt worden, in sommige gevallen is de storing na een reparatie niet opgelost omdat er nog een onderliggend probleem is, AC Parts kan hiervoor nooit aansprakelijk gehouden worden. Maak voor het stellen van een diagnose altijd van te voren een afspraak.

Kunnen jullie mij ook telefonisch helpen met een storing of ander probleem met mijn auto?

Nee, wij zijn geen telefonische helpdesk.